返回 2026年03月31日

　　区市场监督管理局以深化干部作风建设为引领，深入一线排查特种设备安全隐患，智慧赋能高效处置消费投诉，用扎实作风守牢安全底线、优化营商环境，展现市场监管新作为。
　　在青岛金源热电有限公司，区市场监管局的执法人员正在对企业内的锅炉、压力容器等特种设备进行检查。当下是企业复工复产的关键期，也是各类事故的易发期，执法人员深入一线，督促企业拧紧“安全阀”，确保安全生产和企业发展开好局、起好步。
　　据了解，该局过年期间安排专人检查，加强应急值守，年后立刻投入监管一线，对全区特种设备使用单位进行监督检查，开展特种设备“开工第一课”安全检测，落实企业主体责任，坚决守牢安全底线。截至目前，全区共检查特种设备使用单位75家，排查并整改隐患32处。
　　这种迅速收心、深入一线的状态，正是区市场监管局狠抓干部作风建设的一个缩影。同时，消费投诉的高效处置也是检验作风建设成效的重要“试金石”。在区市场监管局智慧监管指挥中心，大屏幕上实时跳动着投诉举报的受理和处置情况。2025年以来，该局持续优化智慧平台，推动诉求服务从“智能响应”向“智慧预判”升级，实现市场主体信息“一键查询”、投诉举报信息精准归集，大幅提升了政务效能。
　　通过流程再造和作风提升，政务服务效能实现新突破。自智能化平台启用以来，累计派发投诉举报58208件，闭环处置57435件，处置效率提升30%，节约人力成本20%。2025年，我区办结消费投诉3.1万件，办结率达100%。通过深化“3510”投诉办理制度，问题解决率和群众满意率分别提升37.65%和31.04%。扎实的工作作风赢得了群众口碑，在区人大“12345·即诉即办”评议中，位列第2名。刚刚过去的2026年春节期间，该平台所接收、处置各类投诉举报，均得到及时回应和妥善解决，未引发重大舆情，展现了节日期间“不打烊”的服务作风。
（韩伟绩 江如意）