返回 2024年03月08日

　　在环秀街道便民服务大厅窗口一线，活跃着一支为全街民生福祉贡献便民服务“她”力量的群体，她们践行“让群众满意是工作最大目标”的服务宗旨，立足岗位创新创优，为利企便民积极贡献力量，用实干实绩打造最优营商环境。
　　环秀街道便民服务中心设置17个无差别综合受理窗口，18名工作人员，16名女性工作人员，女性占比88.9%。她们践行“流程规范化、服务专业化”的工作理念，畅通服务群众“最后一公里”，落实“窗口不缺岗，服务讲热情”的工作要求，确保群众需求不落地，形成“人人在窗口、处处树形象、事事抓服务”的良好局面。通过不定期的业务培训不断提升自我，推行一厅式办公，一窗式服务，通过综合服务台提供帮办代办、咨询服务、辅助叫号等服务，并为老年人、残疾人、军人提供依法优先等绿色通道。
　　她们实行“一窗受理、全科服务”，统一着装并佩戴胸牌、摆放个人桌牌以及评价器，主动邀请群众评价，预约叫号好评率100%。可办理市级公布的基层服务事项指导目录清单内的所有事项，依申请政务服务事项全部进驻，政务服务事项上网运行率达100%。积极引导企业群众应用电子证照，对纳入“免证办”事项清单的证明材料不再要求申请人提供。
　　她们将首问负责、一次性告知、AB角工作制、帮办代办、限时办结、窗口无权否决、投诉处理(“办不成事”反映、无证明城市监督)、错时或延时服务、政务公开、好差评、预约服务、免费邮寄、监督考核等制度落实到实处，并推出“一件事一次办”“帮办代办”“潮汐窗口”等一系列举措，解决办事群众“上班时间没空办事”的困扰，亦可足不出户即可办理相关业务，不断提升群众满意度。
(蓝予涵)