返回 2025年01月20日

　　“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，也是激发经营主体创新活力、积极回应群众诉求的内在要求。即墨区聚焦群众所盼、企业所需，以“高效办成一件事”改革为牵引，通过搭建便民利企平台、升级迭代工作流程、拓展政务服务场景等系列举措，推动“一件事”高效办，全力打造最优营商环境。截至目前，区政务服务中心共办理审批和服务事项285.97万余件，“高效开工一件事”和工业项目“建成即投产”改革案例入选全省2024年工程建设项目审批制度改革“揭榜挂帅”任务名单。

　　突出双线联动，打造“集成化”办事服务平台

　　一方面，线下办事“只进一门”。依托区级政务服务大厅，持续做好政务服务事项标准化改革，推动“7+1”类政务服务事项1617项“应进尽进”。构建“高效办成一件事”服务体系，设置“高效办成一件事”总服务台和水电气网联合报装等12个专项服务窗口，全方位为企业群众提供咨询导引和帮办代办等服务；全面展示“一件事”办事指南二维码、“您问我答”指引等服务清单，让企业群众“一看就会、一办就成”。
　　另一方面，线上办事“一网通办”。推行线上“一号预约”，针对政务服务场所人员密度高、排队时间长的堵点问题，开发上线政务服务取叫号平台，并覆盖全区各镇街，市民只需通过“手机端”入口，即可叫号办理业务，办事进度随时可查，办事满意度直接评价。区镇两级取叫号平台已服务企业群众20余万人次。实时共享办件信息，围绕网上办事“入口多、办事繁”等问题，将工程建设等12个业务领域89项具体业务集成打造为25个数字化审批场景，并将多个申报端口整合为1个入口，实现办理申请“一次提交”、办理结果“多端获取”，企业群众大幅节省办事时间。

　　注重流程再造，构建“高效化”办事服务机制

　　关联事项“集成办”。立足企业和群众视角，将多个部门办理，关联性强、办理量大的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。目前，已先后推出个转企集成办、工业项目“建成即投产”、水行政许可等10个特色“一件事”，办理时限平均压缩63%。
　　容缺事项“承诺办”。全力推进工程建设项目审批制度改革。以助力项目早开工、早达效为切入点，提档升级“拿地即开工2.0”和“竣工即投产2.0”，项目开工时间平均节省1至2个月，投产时间提前至少2至3个月，152个项目享受“拿地即开工”服务，15个项目实现预验即试产、竣工即投产。打造重点项目服务“金牌团队”，抽调百余名骨干组建8个工作专班和25支镇街小分队，深入开展一线联企助力行动，为企业提供精准有效的服务，全年服务企业413家、项目226个，解决问题413个。
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