返回 2024年11月04日

　　近年来，部分物业公司由于管理水平不足、服务意识薄弱以及法律意识不强，导致业主与物业公司之间时常发生矛盾。面对这一挑战，通济街道秉承并发展新时代的“枫桥经验”，以问题为导向，推动法治思维和法治方式的运用，探索物业纠纷的多元化解决机制，致力于有效解决群众反映的突出问题，并取得显著成效。

　　夯实责任 强化组织领导

　　在确定法治难题破解项目清单后，通济街道成立了由党工委副书记，社会治理中心(包括街居办一科、街居办二科)、司法所、综治办等部门负责人组成的领导小组。该小组负责构建小区物业纠纷的多元化项目破解协调处理机制，并制定详细的项目实施方案。方案明确了工作内容、方法步骤、时间节点、落实举措、阶段任务、完成时限以及责任人，确保项目能够顺利推进。领导小组定期跟进项目进展，以问题为导向，精准发力、重点突破，确保法治难题得到有效破解。

　　细化分类 聚焦多元化解

　　为高效化解矛盾纠纷，将矛盾纠纷大致归为三大类，并进行分类施策。对于涉及法律法规类纠纷，在街道街居办二科设立街道级物业纠纷调解中心，由通济司法所采取多元化手段为辖区业委会、业主及物业服务企业等提供纠纷化解法律服务；对于物业行业范围内重大纠纷，建立物业管理纠纷调解专家库，精选专职律师进驻调解中心，同时聘用物业人员组成调解专家库，共同对该类纠纷进行调解；对于一般简易类纠纷，则依托基层司法所、公共法律服务站进行有效化解，若涉及业委会改选、群租等疑难物业纠纷，则可借助专业调委会进行化解。

　　重视引导 营造良好氛围

　　街道通过召开居委会、物业企业座谈会等形式，将法治难题破解项目工作措施、方法步骤、完成时间节点等相关要求快速传达到居委会、物业企业。指导物业企业严格遵循业委会选举程序办法进行选举，积极引导未成立业委会的成熟小区选举成立业委会，引导业委会履职履责，创立社区联席会议制度，每双月定期召开由居委会、业委会、物业公司、社会团队、社区队伍、法律顾问参加的联席会议，按时间节点推动项目落地落实。利用微博、微信等平台，在辖区物业企业、居民群众广泛宣传物业纠纷多元化破解项目的相关举措和政策，全方位营造良好的法治服务氛围。

　　强化规范 促进健康发展

　　街道通过指导业委会建章立制，法定程序制定和修改业主大会《议事规则》《管理规约》、重大事项公示等制度，有力加强了小区的日常管理服务。注重提升物业企业法治意识，着力培养业主委员会依法依章依制运行的意识，特别是物业管理经营用房出租、电梯等公共区域广告经营、公共场地停车等有偿服务内容，须经业主大会会议通过后实施。同时协助物业建立物业费追缴机制，对物管项目的物业费纠纷进行诉前人民调解，引导物业企业通过非诉方式化解物业费纠纷。
　　物业管理服务是关系众多家庭日常生活的重要环节，具有持续不断和长期性的特点，影响广泛，通济街道将持续打好物业纠纷化解“组合拳”，努力为辖区群众营造一个和谐、舒适、文明的生活环境。
(区委依法治区办宣)