返回 2024年01月30日

　　在即墨区人民医院，有一支“特殊”的队伍。
　　他们，用爱心服务“缝合”着专业医疗服务与患者社会需求之间的“缝隙”，帮助患者及家属有效预防、缓解和解决因疾病导致的情绪、心理问题。
　　他们，是医患“连心桥”“摆渡人”，优化了诊疗秩序，改善了服务效率，提高了群众就医满意度，成为医患关系的“缓冲剂”“粘合剂”和“催化剂”。
　　他们，为患者提供心理关怀、就医服务，用医者众心给患者送去阳光、信心和希望。
　　他们有一个响亮的名字：众心志愿服务队。

　　一本“存折”，“存储”善心，“支取”担当
　　
　　手拉手，心连心。
　　六年前，即墨区人民医院启动“众心”志愿服务品牌创建，“众心”品牌标识上的三个人手拉手连在一起，寓意汇众人之心，聚众人之力，铸奉献大爱，众志一心，服务社会，奉献大众。
　　六年前，青岛市卫生系统首家社工部在即墨区人民医院成立。该院社工部在组织干部职工积极参与的同时，发动社会爱心人士共同投身志愿服务。
　　“我们每人发放了一本‘爱心存折’，仪式感、自豪感满满。”市民隋先生参加“众心志愿”五年了，他手中的“爱心存折”上详细记录着参加的每一次志愿活动。隋先生所说的“爱心存折”由区人民医院发放，该院社工部按照爱心存折登记时间对社工、义工志愿者进行考核和奖励，持爱心存折还可以享受志愿者相关优待。
　　“没有规矩，不成方圆”，区人民医院完善志愿者管理机制，明确内部分工，并加强对志愿者的价值引领，将“生命影响生命”等价值理念不断内化，形成系统化的医院志愿者管理体系。2023年5月，该院启用信息化管理服务平台，建立层级奖励机制，开展人岗相适的增能培训，给予志愿者充分的尊重，并为上岗志愿者购买意外保险。截至目前，已发放“爱心存折”1100余张，开展志愿服务活动500余次。
　　
　　“双工联动”缓解医护压力，增进医患关系
　　
　　随着人们对健康的重视程度加深，医疗服务需求也随之增加。“众心”志愿服务品牌创建中，区人民医院探路“双工制”，有效减轻医护人员的工作压力，推动医院服务逐渐向高质量发展。
　　“双工制”，即医务社工、义工志愿者相结合制。医务社工、义工志愿者与医护人员良性联动合作，及时满足患者非临床性多层次需求，成为医院缓解医患矛盾不可缺少的服务力量。尤其是就诊的肢体、听视力障碍等残障人士、老年人，提供一对一陪诊服务。在该院深入落实“改善医疗服务五项制度”中，“双工制”发挥了重要作用。平均每年可提供4000余小时志愿服务，为就诊和住院患者带来实实在在的便利。
　　截至目前，“众心志愿”已培育20个志愿服务项目，涵盖母婴关爱、儿童健康、扶贫助学、阳光助残、尊老敬老、特殊群体、急救救护、疾病预防、用药健康、环境清理等方面。2000余“众心志愿”者提供服务7900余小时，3万余人从中受益。
　　
　　辐射效应持续放大，志愿品牌熠熠生辉
　　
　　“爱心存折”“双工制”的试水成功，让崇德向善的辐射效应持续放大，激励更多市民加入“众心志愿”队伍。他们的足迹遍布即墨城乡，收获一片好评，为区人民医院树立了良好的社会口碑，该院荣获“全国改善医疗服务优秀医院”称号。众心志愿服务队获评山东省抗击疫情优秀志愿服务组织、青岛市学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织等殊荣。
　　结合医疗工作实际，区人民医院改变以往以医院为主导的志愿服务模式，通过列入年度工作计划、选树优秀典型，激发各科室自主申报志愿服务创新项目。现有4名职工考取了中级社工，19人考取初级社工，对志愿服务开展提供专业指引和支持。该院“争分夺秒 护卫心脑——急救救护志愿服务项目”获评青岛市青年优秀志愿服务项目。《我爱您，中国》在青岛卫健委“天使风采”微视频大赛中获二等奖，《众心志愿者》获三等奖……
　　目前，该院已成为即墨区红十字志愿者培训基地、即墨“爱心义工”志愿服务基地、即墨区社会工作协会理事单位、青岛市即墨区新时代文明实践基地。 (黄宇)