返回 2023年10月20日

　　区市场监管局结合“强基础提能力优环境促发展”专项行动部署，采取有效举措提高消费投诉处置效能，维护规范有序的市场秩序。今年1-9月，区市场监管局共妥善处置消费类投诉19396件，消费投诉响应率和回复率达到100%。
　　区市场监管局从健全机制入手，创新“121+N+公示”投诉举报快处机制和“不满意件”滚动办理机制，在局机关设立“投诉受理中心”，各基层监管所派专人办理，采取“中心受理、按片分流、专人接办”的方式，高效有序处置投诉事件，办理过程强化“科所联动”，业务科室加大对基层监管所投诉处置业务指导，形成全链条闭环管理。同时，该局通过常态回访的形式对周期内投诉事件处置情况进行回访，及时了解群众满意度情况，对不满意或未解决事项逐件分析研判，分类施策，及时反馈处置单位并进行复盘，确保在规定时限内解决到位、答复到位。该局通过召开专题会、调度推进会等方式压实工作责任，局党组“一把手”亲自抓，全力提升问题解决率和群众满意率，分管领导每周调度，各科所负责人作为消费投诉处置第一责任人，保证推动群众满意度不断提升。 (王红英 李知霖)