“榴”住权益：
一起消费纠纷的圆满解决
新即墨
作者：
新闻 时间:2025年09月12日 来源:新即墨
日前，杨女士遇到一桩烦心事：她在抖音某爆鲜榴莲直播间下单了一个108元的榴莲，满心期待却收到一个又青又硬的“铁疙瘩”。商家告诉她“再放两天就能吃”，结果三天后她一打开，赫然发现果肉里竟有白点蠕动——生蛆了！更让她气愤的是，商家竟轻描淡写地说“放冷藏之后依旧可以食用”。杨女士觉得这实在太不负责，要求商家双倍赔偿，希望相关部门赶紧帮忙处理。
区市场监督管理局迅速响应，立即展开调查处置。执法人员第一时间与杨女士详细沟通了解情况，并依据她提供的订单信息与商家取得联系。调解过程中，执法人员既严肃指出商家在商品质量把控和售后服务中存在的问题，也耐心宣讲相关法律法规，引导商家诚信经营、珍惜信誉。经沟通协调，商家最终认识到自身责任，同意为杨女士办理全额退款，并主动寄送一个新榴莲作为补偿。问题圆满解决后，杨女士的脸上露出了满意的笑容，“原本只是抱着试试看的心态反映了问题，真没想到这么快就帮我解决了难题！”
一果一民生，一事一温情。从接到投诉到圆满解决，市场监管部门以高效务实行动回应诉求，切实维护消费者合法利益，不断增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。
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