返回 2026年01月28日

　　2025年8月，区住建局以党建为引领，在潮海街道银座动感世代小区率先试点“信托制”物业模式，破解老旧小区“业主不缴费、物业不服务”的治理困局。如今，该小区物业费收缴率从17%跃升至80%，物业诉求响应时间缩至30分钟，每月投诉量从百余起降至3到5起，这场小切口的民生改革，为老旧小区长效善治探索出可复制的新路径。
　　日前，记者来到银座动感世代小区的物业服务中心，工作人员正跟居民赫先生一起在手机上查看“透明小区服务”小程序，赫先生对小区的变化赞不绝口。这个曾经陷入“业主不缴费、物业不服务”恶性循环的老旧小区，如今凭借“信托制”物业改革，成为青岛基层治理的民生样板。
　　“小区之前存在许多问题，垃圾清理不及时、楼道堆物比较多、物业花费也不是很透明。实施‘信托制’以后，垃圾明显比之前少了很多，维修速度也快了，费用也公开了，每笔钱都能看到详细信息，感觉心里很踏实。”赫先生说。
　　过去，在传统“包干制”模式下，许多物业公司以自身盈利为目的，通过压缩成本追求利润最大化，造成业主利益受损。如何打破僵局？实行“信托制”改革后，小区将业主满意度与物业企业的利益深度绑定，“先服务、看成效、后收费”，以业主满意度作为物业获得服务费用的主要指标，有力提升了物业企业的主动服务意识，推动了服务水平和质量提高。
　　潮海街道名都苑社区工作人员任晓玉介绍：“引进‘信托制’物业服务模式之后，通过重塑物业角色定位，重构业主与物业之间的信任关系，围绕破解小区物业撤离的治理真空困境，坚持试点示范、服务先行，协调区属国企青岛新城市安居物业进驻开展兜底服务，清理小区积存垃圾、修复破损设施、垫资整改消防隐患，用实打实的服务成效打消业主‘怕吃亏’的顾虑，筑牢群众信任基础。”
　　更让业主放心的是小区“阳光账本”的建立。为了让服务精准对接需求，小区开发“透明小区服务”小程序，集成报事维修、议题提议、进度跟踪、结果评价等功能，业主诉求形成线上工单直达物业，处理过程全程留痕、限时反馈。
　　“引进‘信托制’模式之前，小区资金不透明、不公开，引用‘信托制’模式后，建立了小区公管账户，向业主公开透明，花的每一分钱业主都能看到，包括小程序。下一步，我们会持续推广‘信托制’模式，动员其他小区前来学习借鉴。”银座动感世代小区站长刘兵说。
　　如今，银座动感世代小区的物业服务实现了从“催着干”到“主动干”的转变。即墨区用一场接地气的民生改革，让小区居民的幸福感在家门口升级。随着“信托制”物业模式的逐步推广，更多居民将告别治理困境，在“小区事、大家议、共同办”的良好氛围中，收获实实在在的民生红利。
（袁培竣 张燕）