返回 2024年12月24日

　　墨水河流域及其支流防洪减灾治理工程河道疏浚现场。
　　今年以来，通济街道致力于搭建服务桥梁，用实际行动诠释了“以人民为中心”的发展理念。通过广泛、畅通的民意收集渠道，该街道主动倾听群众心声；以高效、贴心的政务服务，积极回应群众关切；以规范、细致的热线办理流程，及时解决群众诉求。该街道始终将为民办实事作为工作重心，处理群众身边的“疑难杂症”，将增进人民福祉视为己任，解决百姓日常的“急难愁盼”，持续激发社区共治活力，为居民营造宜居宜业的环境。

　　倾听民声民意，化解急难愁盼

　　只有把群众的利益放在首位，深入了解群众的需求和诉求，才能真正赢得群众的信任和支持。为此，通济街道建立健全政务热线工作制度，规范工作流程，通过夯基础、建机制、抓调度，持续提升群众诉求办理效能。
　　凝聚各方力量，织密办理质量“保障网”。该街道系统梳理总结了政务热线办理过程中的难点堵点，找问题、补缺陷，6月份制定并印发《关于进一步规范做好政务热线工作的通知》，确立首接负责制、审核把关制、现场联合办公制、业务单位补位制、指派终结制、定期复盘制六项工作制度，压实办理部门责任，做到“事事有回音、件件有落实”，确保群众诉求高效办理。
　　为了拓宽办理渠道，通济街道还设立了民意收集“意见箱”。在政务热线、即诉即办等既有反馈渠道的基础上，主动收集群众意见，建立“红邻里·有事您说话”工作机制，并开展“通力办·沉下去”民声民意倾听工作。通过高效运转的扁平化调度平台，收到即处理群众反映的民生诉求，特殊问题同步拟定办理流程及时限，办理进程实时跟进反馈。今年以来，已累计收集民声民意360余件，解决率100%，推动接诉即办、即时办理向“未诉先办”、共议解决延伸，极大提升了群众的获得感和幸福感。 （下转二版）