返回 2024年02月29日

　　换灯泡、修开关、关心独居老人.....穿梭于网格之间，让隐患排查在网格，让服务落实到网格，让小事解决在网格，用诚心、真心、热心服务群众，用平凡成就不凡。她就是潮海街道和兴社区第二网格的网格员王丹。王丹在社区工作已有一年多的时间，她用心做好每一件小事，把社区的温暖送到每一户居民家中。
　　积极巡查小区，及时发现并解决问题是王丹作为网格员的工作日常。与居民相处久了，王丹一进小区，大家都主动和她打招呼，小区的大事小情居民们都爱找她。楼道灯坏了、树枝挡光需要修剪、洗衣机出现小故障了……她都亲自查明情况帮助解决；雨季雨水较多，小区好几个单元落水管漏斗破损，她第一时间去现场拍照核实情况，与居民沟通商议，对接维修事宜。
　　除此之外，王丹还摸索出一套自己的工作方法，高效化解矛盾。居民有邻里矛盾纠纷，她会第一时间去居民家了解矛盾焦点，及时劝解舒缓情绪，多面沟通，帮助解决问题化解矛盾。8号楼四楼一户居民跟楼上邻居因为阳台落水管漏水问题一直有矛盾，楼上洗衣机一运行，水就会漏到四楼阳台浸湿屋顶墙壁，造成墙壁发霉开裂。王丹提前约好时间去两家了解了情况，安抚两户居民情绪，并制定解决方案。经过不断的协商，终于达成和解。随后，王丹预约维修师傅上门做漏点评估和维修，将四楼的漏水点进行维修，确定不漏水后又对楼上大姨家的墙壁进行修复。两家对此很满意，多年的积怨矛盾也化解了。
　　虽然没做过什么惊天动地的大事，但为居民办的小事数不胜数。在王丹看来，每一件小事都是居民对她的信任和依赖。看到居民脸上满意的笑容、网格微信群里成片的感谢与赞扬，王丹都心生喜悦，感受到自身的价值。她是一位平凡的工作者，身上却散发着不平凡的光。

（兰顺传）