返回 2021年03月24日

　　日前，在潮海街道某汽车销售中心，潮海市场监管所工作人员正在对一起汽车消费投诉进行三方调解。投诉人孙女士因车辆尾翼掉漆问题想要退货，商家因无法确认掉漆原因拒绝无条件退货。经工作人员调解，最后双方达成和解。
　　潮海市场监管所科员张丽君说：“工作人员接到消费者投诉，第一时间通过电话联系消费者了解情况，然后到商家处进行核实调查，了解情况后约定时间进行现场调解。在现场调解中商家做出承诺，消费者第三天将车开到商家现场，商家履行承诺顺利解决问题。”
　　“拨打了政务热线后，潮海市场监管所工作人员及时联系到我，帮助我及时与商家沟通，三个工作日很圆满解决了，我非常满意。”市民孙女士表示。
　　据了解，2020年度，区市场监督管理局累计受理投诉举报26000余件，热点主要集中在质量管理、食品管理、服务消费和物价管理等方面，其中质量管理方面问题主要包括交通工具、服装鞋帽箱包和家电数码产品等，食品管理方面问题主要是在流通和餐饮领域。
　　为进一步提高投诉举报处置效率，区市场监督管理局对投诉举报流程进行优化再造，制定实施了“121+N+公示”处置模式。
　　区市场监督管理局应急协调科工作人员李知霖介绍：“1”个受理中心受理投诉举报，“21”个基层监管所+“N”个市场主体进行处置，对消费投诉举报情况进行公示。在投诉举报处置过程中，实行“科所联动”，同时，对处置工作的办结率、回复率、满意率进行考核，做到民有所诉，我有所应，接诉即办，确保消费者投诉举报“件件有着落，事事有回音”。
（朱建召 韩伟绩）