暖心相助 迷路少年平安归家
新即墨
作者：
新闻 时间:2025年08月01日 来源:新即墨
7月23日，一名20岁左右的特殊旅客在车站内徘徊，神情茫然无助。即墨汽车总站站务员及时发现并伸出援手，最终帮助其平安回到家人身边。
当天下午，值班站务员郑兆祺在巡查候车大厅时，发现一名少年独自站在角落，不停地东张西望。郑兆祺立即上前询问，但少年语言表达不清，无法提供家庭住址或家长的联系方式。凭借丰富的职业经验，郑兆祺判断其可能是一名特殊旅客，于是耐心安抚他的情绪，并带他到候车大厅休息。
为了尽快联系上少年的家人，郑兆祺迅速上报车站值班领导。同时，通过广播寻找线索。经过多方努力，最终，工作人员从少年随身携带的公交卡上找到了家属的联系方式。电话接通后，少年的母亲激动不已。原来，孩子趁家人不备独自出门后迷路，全家正焦急寻找。半小时后，少年的母亲赶到车站，见到孩子安然无恙，连连向站务员道谢：“太感谢你们了！要不是你们及时帮助，后果不堪设想。”郑兆祺微笑着回应：“这是我们的职责，孩子平安就好。”
即墨汽车总站相关负责人表示，车站始终秉持“专业专注，用心用情”的服务理念，尤其对老幼病残孕等特殊旅客给予重点关注。此次事件中，站务员的细心和责任心不仅展现了交通服务行业的温度，也为客运服务增添了一抹亮色。
此次暖心事件彰显了即墨区公共服务的人性化与高效，赢得市民的广泛赞誉。
（徐宏达 胡维波）
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