广电总局对互联网电视自动续费进行专项治理
新即墨
作者：
新闻 时间:2025年06月24日 来源:新即墨
近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。
全面保障用户知情权：严控默认勾选，禁止强制捆绑。根据国家广播电视总局规定，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，才可进入支付环节，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。
告别“被动扣费”：续费前显著提醒，消费更可控。新规明确要求：互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、App推送、服务号信息等渠道发送扣费提醒，且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。目前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可按照提示关闭所订购的自动续费服务。
设立相关投诉入口：诉求直达处理，响应提速。新规要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。此前，为进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，国家广播电视总局公布了“双治理”工作用户投诉渠道。此次自动续费服务治理工作的推进，是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户为中心，通过制度设计引导行业回归服务本质的重要实践。
放大
缩小
默认