返回 2025年04月14日

　　身兼数职的吴瑞芹在北安街道新都社区化解邻里纠纷、宣讲文明新风，是公认的社区治理好帮手，曾获青岛市最美网格员、2023年度即墨区道德模范等荣誉称号。

　　用心架起连心桥

　　从2019年1月到2022年8月，吴瑞芹担任网格员三年多的时间里，每天都要帮居民解决生活难题，最多的一天解决十多件大小事务。
　　有一天晚上10时，一位居民突然给吴瑞芹打电话说，她的钥匙串丢了，心里很着急。虽已是深夜，吴瑞芹还是在网格员微信群里发出寻物启事。同时，到社区帮着寻找，终于找到钥匙串。像这样的小事时有发生。三年多的时间里，吴瑞芹至少为社区一半的居民帮过忙、跑过腿。
　　“网格员对每一户居民家里的情况都要熟悉。”这是吴瑞芹常挂在嘴边的话。社区每一户家庭的情况，她都有了解，居民住在哪个单元、谁家孩子在外地工作、哪家老人年龄比较大需要关照等，她心里都有数。居民说她是社区的“活地图”，有事找她准没错。

　　做邻里矛盾调解员

　　吴瑞芹是调解邻里纠纷的主力，也是居民口中“爱管闲事”的好大姐，
　　有一年冬天，小区一户夫妻因家庭矛盾离婚，5岁的女儿归男方抚养，但女方拒绝支付抚养费。“一开始女方很不配合，上来就说关你们什么事，说话很不好听。但我晓之以情，好言劝说，最后了解到女方不愿意支付抚养费的原因主要是对男方不满。”整个调解过程持续了大半年，之后的一天，吴瑞芹与女方微信沟通时，对方让她拍张女儿的照片发过去，发了照片之后，她便松口同意支付抚养费。
　　吴瑞芹觉得一个人的力量有限，于是，她找到社区，与社区共同打造“丈母娘调解说理室”，专门调解邻里纠纷。越来越多的人加入其中，工作室变成“新都大妈说理室”，从此她们就有了一个新的名号——“新都大妈”。
　　谁家婆媳不和，邻里闹矛盾……吴瑞芹就带着“新都大妈”的姐妹们上门劝说。社区修路遇到不理解的居民，她们就上门讲政策、做工作。截至目前，吴瑞芹带领的“新都大妈”已成功调解各类矛盾纠纷60余件。

　　为社区和居民“发声”

　　在邻里矛盾纠纷调解过程中，吴瑞芹发现不少居民对法律常识不了解，纠纷也由此产生。她便开始考虑如何更直接地让社区居民了解这些常识，减少矛盾纠纷。偶然一天刷抖音时，吴瑞芹灵光一闪，“我也可以拍短视频啊，社区身边的都是现成案例，稍微一改就可以作为一个剧本拿来拍。说干就干，新都微视就这么诞生了。”
　　“最新一期拍的什么，什么时候发？”身兼新都微视导演、编剧、演员多重身份的吴瑞芹，现在经常被邻居当面“催更”。“事就是发生在身边的事，演员就是身边的邻居。”自2020年3月至今，吴瑞芹带着新都微视以几乎零成本拍了74期情景剧短视频，并且联系社区邀请专业律师进行法律指导，生动的小情景剧配上专业律师的解析，用群众喜闻乐见的形式宣传法律知识、化解邻里矛盾、倡树文明新风、助推文明社区创建，用身边人讲身边故事的宣传新方式，为社区建设和居民身边事“发声”，起到很好的宣传效果。 （卢子文）