新即墨 -03版:民生-2025年12月26日

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“安居红·幸福家” “即呼即应”解民忧

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“安居红·幸福家” “即呼即应”解民忧

新即墨新闻时间:2025年12月26日来源:新即墨

　　即呼即应为业主展示提供服务项目、内容介绍。

　　即呼即应便民服务大集——免费为业主磨刀。

　　即呼即应便民服务大集——免费为业主维修小家电。

　　供热公司业务宣传。

　　即呼即应便民服务大集——免费为业主提供眼部检查。

　　为参观人员介绍即呼即应服务平台。

　　为行动不便的业主入户免费理发。

　　为深化基层社区治理，提升物业服务效能，今年3月，新城市安居物业协同多部门，正式推出“安居红·幸福家”“即呼即应”便民服务平台，畅通居民服务“最后一公里”，标志着党建引领下社区物业服务迈入数字化、集成化的新阶段。
　　“即呼即应”便民服务平台以15653297570等4部尾号“7570”(谐音“即呼即应”)热线为载体，把城区划分为4个服务区域，整合水电气暖、管道疏通等14类常见生活服务，居民只需拨打一个电话，由平台匹配优质服务商，并依托价格监督、服务保证金、评分机制等保障服务质量，真正实现“小事不出社区，服务送到家门口”。致力于打造一个响应迅速、服务精准、居民信赖的社区生活服务新体系。
　　全面的服务范畴、特色的红色服务、高效的响应机制和严格的质量保障赋予“即呼即应”平台显著的特色。平台服务涵盖水电气暖维修、家居清洁、家电维修、管道疏通等13大类。它构建的“7个1”需求采集体系，通过1个物业站点、1部热线电话、1名物业管家、1张连心卡、1个业主群、1面单元公示牌、1个公众号，多渠道全方位收集居民需求信息，构建起一个立体式、网格化的需求感知网络，确保居民的每一项诉求都能被精准捕捉。同时，“四个一”资源响应体系，整合一支自有队伍、一批会员单位、一批联盟单位、一批合作伙伴，迅速对接资源，高效解决问题，大幅缩短服务周期，提升服务效率。”详细介绍道。
　　“平台设立的核心意义是多方面的。”青岛新城市安居物业管理中心总经理、区物业协会会长崔光明表示，主要表现在三个方面：一是变“多头找”为“一键呼”，实现服务便捷化。整合维修、家政、咨询等14大类民生服务，居民只需记住尾号“7570”一个号码，即可对接各类生活需求，真正实现“小事不出社区、大事有人帮办”。二是变“被动应”为“主动解”，推动服务精准化。通过建立高效的需求采集与响应机制，平台能够快速感知、及时回应居民诉求，缩短服务路径，提升服务效率。三是变“管理思维”为“服务导向”，促进社区融合化。创新推出“红色管家”等服务项目，在党建引领下注入温度与关怀，不仅解决实际问题，更密切了物业、社区与居民的情感联结，夯实“幸福家园”建设根基。
　　“即呼即应”不止是一个服务平台，更是共建共治共享和谐社区的生动实践。实施后，迅速发挥作用，给业主带来方便。
　　镜头一：储藏室漏水“一键解忧”，即呼即应让服务有速度更有温度。近日，通济街道文苑小区居民周秀丽发现储藏室漏水，通过“即呼即应”物业便民服务平台迅速联系到维修人员，问题当天得到解决。周秀丽表示，自己找很麻烦，现在找物业，物业打一个电话就来给我们把这个事情给解决了，把这个防水做得很好，价格还实惠。
　　镜头二：23分钟止住漏水，一面锦旗背后的“安居效率”。9月13日中午，恒生花园二区业主于女士家中卫生间突发漏水，情急之下拨打“即呼即应”热线。平台立即启动应急机制，客服、物业站、楼上住户多方联动，仅用23分钟便锁定源头并关闭水源，快速化解危机。9月20日，于女士专程送来锦旗，称赞物业“热心相助暖人心，无私奉献显真情”。这不仅是一次高效响应，更是“即呼即应”承诺与温度的生动体现。
　　在开设“即呼即应”物业服务平台的同时，还开展了每月一次的“物业便民服务日”同步“项目经理接待日”活动。组织街道社区、物业企业、第三方服务商等主同参与，打造“物业便民服务大集”，以便利优质的家门口服务提升群众的获得感和满意度。现在已经举办20期，带动城区近百家物企业270个小区同步开展服务，共开展活动2000余场，全区物业投诉率下降30%。（陈佳）

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