返回 2022年01月30日

　　近日，区市场监管局鳌山卫市场监管所收到一面跨越1851公里、来自四川遂宁的锦旗，消费纠纷的当事人陈先生对该所执法人员高效处置表示诚挚的感谢。
　　1月20日早上一上班，区市场监管局鳌山卫市场监管所工作人员王晓忠碰到一件奇怪事儿，平日里无暇网购的他破天荒收到了一个从四川遂宁寄来的快递。带着疑惑，王晓忠和同事们拆开了快递，里面是一面绣有“为民服务，维权卫士”八个大字的锦旗。经过细看大家才回想起来，原来这面锦旗是前些日子处理过一起消费纠纷的当事人陈先生寄来的。面对这跨越1851公里而来的“厚礼”，大家既激动又欣慰。
　　事情还得回到1月17日，区市场监管局鳌山卫市场监管所收到区政务服务热线转来的热线办理单：四川遂宁的陈先生向即墨某商家订购了1.35万元的年货，结果商家疏忽少发了4500元的货物，加之春节期间业务繁忙，商家承诺的补发货物迟迟没有兑现。陈先生遂通过政务服务热线反映此事，希望帮忙尽快解决。
　　临近春节的时候突然发现订购的年货少了，投诉人一定非常着急。王晓忠立即拨打投诉人电话了解情况，根据当事人提供的电话和地址，辗转联系上了商家，耐心向其宣传法律法规，指出其不当之处。商家也意识到自己的错误，表示会立即联系陈先生退款。当天下午，陈先生就打来电话告诉执法人员商家已经退款，对执法人员的高效处置表示诚挚的感谢，他激动地告诉执法人员，能够在年前把这一桩糟心事解决，也能安心过个好年了。于是也有了1月20日接到快递锦旗的一幕。
　　鳌山卫市场监管所的工作人员以耐心细致的调解工作助推消费矛盾化解，凭借一心为民的工作态度、高效优质的工作效率获得群众称赞。 (李志 孙凯)